凡在装鑫佳（www.zhuangxinjia.com.cn）上进行装修备案的业主在装修过程中的发生任何纠纷问题，投诉至装鑫佳（www.zhuangxinjia.com.cn），保障中心将在一个工作日内与您联系了解情况，本着公正、快速、满意的原则调解纠纷，3天出调解结果，如果属于装修公司责任的工程问题，装鑫佳（www.zhuangxinjia.com.cn）先行赔付30%工程款，最高赔付人民币500万，并进一步核实您的损失，解决您的问题直到您满意为止。

如何装修备案：

1. 直接在装鑫佳（www.zhuangxinjia.com.cn）上点击"立即申请保障金",并填写您的真实情况

2. 签订装修合同后，拨打电0592-295-0550告知签约结果

3. 邮寄与装修公司签订的装修合同复印件至装鑫佳（地址：福建省厦门市集美区软件园三期B区B19栋 19楼），我们会在1个工作日内确认装修合同，如果有效，我们的客服部将尽快与你取得联系，落实保障金的申请。

1. 营业执照审核

装鑫佳选择的装修公司必须经过装鑫佳对其营业执照以及经营地址的严格审核。

2. 业主决定权

确保装修公司是正规装修公司前提下，装鑫佳将对该装修公司口碑在业主中进行广泛调查，不良口碑的装修公司，将会被拒绝成为会员。

3. 同意装鑫佳装修保障协议

成为装鑫佳会员，签订并遵守我们制定的装修保障协议，保障业主合法权益不受侵害。

1. 设计图纸规范化 如因图纸缺失造成施工无法进行，缺少一张图纸，装修公司应退还业主设计费10%。

2. 设计师服务到位，图纸尺寸精确 因图纸尺寸问题造成施工无法进行，装修公司设计服务人员必须第一时间上门解决。如装修公司在接到业主通知起3天内未上门解决，每超出1天装修公司应退还业主设计费10%。

1. 正品材料，假一赔三

装修公司承诺在业主工地使用之材料为正品，并与合同预算中品牌、型号相一致。如出现假冒伪劣产品，经第三方权威机构确认，相关材料假一赔三。

2. 拒绝材料浪费

装修公司在施工过程中保护业主所提供的商品、工具及装修剩余材料；如出现恶意损坏、浪费，装修公司按原价赔付业主。

1. 施工质量与工艺规范化

装修公司必须按照国家现行《住宅装饰装修工程施工规范》进行业主工地的装饰施工，并接受监理的质量监督。如不合格，装修公司必须进行整改，直到验收合格为止。

2. 预算偏差保障

在设计项目无变更前提下，装修竣工后实际产生的总价款，不超过预算总价的5%。如项目擅自更改，却无双方确认签字，超出部分由装修公司承担。

1. 专门客服跟踪处理。

2. 于个人会员管理后台中点击“我要投诉”提交您的投诉内容（投诉受理时间为24小时内）。

3. 拨打15060751671进行投诉（投诉受理时间为48小时内）。